A ZON assumiu que o ZONHub em uso tem problemas e que não sabe, de momento, como os resolver. Por isso mesmo vai começar a instalar equipamento alternativo. Mas é necessário que as pessoas se queixem. E MUITO. E que exigam poder aceder à configuração do equipamento para alterarem os DNS, se for caso disso. Tempo de perguntar: o que é um DNS?
Com a ZON a não conseguir resolver os seus problemas de acesso à Internet, como Videojogos já referiu, as pessoas que pretendem ter a velocidade contratada têm de procurar alternativas. Tempo de perguntar... o que é um DNS? Já lá vamos, antes justifica-se uma nota inicial. Este texto sobre as alternativas DNS foi escrito ainda antes de um novo contacto com os serviços técnicos da ZON, que me confirmaram que vão instalar um equipamento alternativo para acesso à Web, mantendo contudo o ZONHub (um modem/router Hitron que parece uma chaminé) que tenho no meu contrato de FIBRA 50Mb como... serviço telefónico. Isto, claro, se o dito não falhar, porque quando ele falha lá se vai também o telefone. Claro que tudo isto está a suceder porque me queixei muito. Porque primeiro o problema era meu, diziam-me. Não era, aliás resolvi parte do problema usando DNS externos à ZON, mas para o fazer tive de entrar pela "porta dos fundos" na configuração do ZONHub. Isto porque a ZON acha que só eles é que devem mexer nessas coisas.
Tal como a situação está, contudo, será melhor a ZON falar abertamente com as pessoas porque nos fóruns na Net o que se comenta é que existem razões mais do que suficientes para os clientes denunciarem o contrato. De facto, as potências contratadas não estão a chegar, os modems começam a dar de si, reinicializando-se consecutivamente (o meu está a começar a fazer isso) e mesmo antes, nas últimas semanas, já não dava a velocidade prometida. Resolvi o aspecto da velocidade mudando para um DNS externo e foi por isso que escrevi o texto que se segue. Mas como entretanto a ZON me voltou a contactar - foi necessário fazer finca pé para efectivamente me ligarem - a dizer que já sabiam qual era o problema... era o ZONHub, e que sucessivos "remendos" por software não pareciam resolver a situação... e que não sabem quando a terão efectivamente resolvida, pelo que vão instalar outro modem/router, achei que valia a pena escrever esta nota.
O que parece estar a suceder, efectivamente, é qu estamos a participar num imenso beta testing do serviço de FIBRA da Netcabo/ZON. E que estamos a pagar por isso. Ora eu mudei para FIBRA para poder ter mais velocidade com todas as coisas acrescidas a essa subida de escalão, de modo a não ter problemas. Poder navegar, mas também jogar online sem quebras era uma ideia, mas com um modem/router que decide desligar-se quando lhe apetece e que não me dá as velocidades prometidas, isso torna-se difícil. Se isto continua, tenho mesmo de denunciar o contrato e procurar uma alternativa. Será que existe?
Pronto, balizado o terreno vamos lá ao DNS. Pode ser que isto ajude alguém.
Um DNS (ou Domain Name System) é a designação dada a uma tecnologia que gere os nomes na Internet, de websites a domínios. O DNS é a pequena magia que faz com que o nome que introduz na janela de endereços do browser (www.videojogos-online.com) seja entendido pela rede, após ser descodificado num identificador – de facto transformado numa identificação que não faria sentido algum para si, enquanto o nome que teclou faz. É essa tecnologia que torna fácil, quando pesquisa por um nome na web, por exemplo videojogos, encontrar as várias referências ao termo e os sítios na web que o usam. Caso contrário acabaria com uma série de identificações numéricas que o deixariam perdido.
Para que um DNS funcione é necessário que existam servidores que servem um propósito: traduzir nomes em identificações entendidas pelo sisstema. Um servidor DNS contem uma base de dados de nomes de redes e endereços que pode ser usada por computadores ligados à Internet.
Esses servidores, que comunicam entre si através de redes próprias, estão organizados numa hierarquia e distribuídos ao redor do mundo. Os servidores do topo da cadeia, em número de 13, contêm uma base de dados completa de todos os endereços IP e nomes de domínios, enquanto os restantes alojam somente pedaços da informação. Depois diversos ISP (fornecedores de acesso à Internet) possuem servidores DNS próprios, que propagam cada pedido ao longo da rede, para responder à solicitação recebida.
Confuso? Eu explico melhor: quando tecla um endereço no seu computador, o cliente DNS, esse pedido é enviado ao seu ISP, cujo servidor DNS procura na base de dados que possue o identificador correspondente ao endereço teclado. Se não o encontra transforma-se ele também num cliente e vai a um dos servidores acima na hierarquia procurar a resposta, até que o pedido chega a um servidor que detém a chave e a reenvia para baixo na linha, até que, de salto em salto chega ao seu computador, abrindo a página que procurava. Fantástico, não é?
Para encontrar os números DNS usados pelo seu computador pode usar a instrução ipconfig na janela de DOS do seu sistema operativo Windows. Essa mesma informação surge também nos quadros de informação do router usado. Esses valores IP, normalmente respeitantes a dois servidores, um primário e um de apoio são fornecidos pelo seu ISP. É através deles que o seu computador se liga à Internet para resolver o que lhe pergunta.
Ora o que sucede quando algo corre mal? Por norma ou não consegue ligar ou a ligação demora, porque a cadeia de servidores DNS está com dificuldades para comunicar e resolver os endereços. É algo assim que parece estar a afectar a ZON por estes dias (se lhe está a suceder, espreite a barra de estado na base do browser e verá diversas vezes a indicação de que o sistema está a... “resolving host”). Desde Janeiro que as queixas sobem de tom, e a resposta do ISP não é de modo algum satisfatória: até porque as pessoas, se sabem como encontrar as respostas, acabam por o fazer e carimbar de incompetentes os serviços de apoio técnico da ZON.
A solução, pelo menos temporária, e sem garantia que funcione para todos, passa por usar um DNS externo ao do próprio ISP. Existem actualmente dois sistemas deste tipo disponíveis, o OpenDNS e o Google Public DNS, ambos com opções grátis para utilizadores. Ambos fazem o mesmo: oferecem um acesso rápido e seguro à Internet, através dos servidores DNS que usam. Qual escolher? A minha experiência é do OpenDNS, um serviço já com alguns anos e que parece oferecer mais opções de controlo. O serviço do Google foi implementado no final de 2009, pelo que é recente. Cabe ao utilizador experimentar e ver qual se adequa melhor ao seu caso.
Em qualquer dos endereços encontra instruções precisas para poder alterar os DNS do seu computador, pelo que não vale a pena estar aqui a reescrever toda essa informação. Procure nos endereços http://code.google.com/speed/public-dns/ e http://www.opendns.com/ onde encontrará tudo aquilo de que necessita. Falta-lhe somente uma coisa: que a ZON deixe ao utilizador doméstico aceder, na interface de controlo do modem/router Hitron usado na Fibra, às opções de configuração que permitem introduzir os novos DNS. É de facto estranho que a empresa reserve para si algo que resolve em instantes, o problema de milhares de pessoas. É como querer ser o feiticeiro da tribo somente por ter a chave para abrir determinada porta. Quando muito é um porteiro...
Entende-se que essa opção se prenda com a vontade de impedir que alguém modifique de forma drástica as configurações, o que pode até dar cabo da ligação, mas essa decisão deve ser deixada ao utilizador, mesmo que na transição para esse nível de ajuste de parâmetros do modem a ZON introduza um quadro de aviso indicando que pessoas sem conhecimentos adequados devem deixar tudo como está.
Entende-se o que escrevi acima, digo eu, mas não se pode aceitar a actual solução, até porque o uso de DNS externos é uma prática comum que pode resolver situações, mesmo que pontuais, e que por certo tiraria da cabeça de muitas pessoas a vontade de ligar – e mesmo insultar – os serviços de apoio técnico da Netcabo/ZON. Que pelo que se vê agora não sabem o que estão a fazer. Ou não nos querem dizer o que se passa.
Ah, pois, então como aceder aos DNS que a Zon escondeu dentro do modem/router? Bem, vou fazer como a ZON: não digo. Ou talvez mais tarde, se alguém achar necessário. Se os leitores acharem que necessitam de tal informação, enviem um email para a Videojogos. Para já investigue os endereços do Google Public DNS e OpenDNS e veja no que se está a meter. E se realmente sente coragem para o fazer.
