ZON Fibra a passo de burro

Se a sua ligação Netcabo/Zon fibra parece, por estes dias, andar muito lenta, saiba que existe uma solução. Mas não passa pela ZON. Eles não sabem o que dizem e tentam esconder o sol com uma peneira. As queixas estão por todo o lado mesmo que lhe digam que não.

Temos o serviço Netcabo 50Mb instalado desde a altura do Natal e temos convivido razoavelmente bem com ele, mas de há uma semana para cá parece que voltámos à Internet dos anos 90.

A ligação por fibra (ou o que quer que seja) da Netcabo até é boa quando funciona bem. Quando funciona mal é pior. Começa com um serviço de apoio do lado de lá que arranca sugerir que o problema é SEMPRE do computador do utilizador. Ora se nada foi mudado no dito, então não pode ser. Segundo problema: o browser que usa e as configurações do dito. Pois, caro senhor mas eu não mudei nada e isto de repente está lento. Abrir o google é penoso, ir mais longe demora uma vida.... em termos daquela velocidade que me prometeram.

Mesmo com os novos DNS a velocidade de 50Mb só existe para Portugal Terceira razão: está ligado sem fios? Pois, primeiro sugerem as vantagens da liberdade do sem fios e depois salientam logo que se calhar não funciona bem. Não, também não é daí, digo. Aliás, nem dos browsers nem da ligação. De facto, aqui por casa, por várias razões, temos três máquinas ligadas por cabo ao router (estão a menos de um metro do dito e tudo) e mais três portáteis e outras quatro máquinas fixas ligadas por rede sem fios. E usamos browsers do Opera ao Internet Explorer, do Safari e Chrome ao Firefox.

E não, não se trata de estar a dissipar a mesma largura de banda (já me sugeriram isso...) por tantas máquinas ao mesmo tempo, porque não estão todas ligadas em simultâneo. No máximo temos quatro computadores ligados ao mesmo tempo... e não existia qualquer problema até há uma semana. De há dois dias para cá, então agravou-se.

A Netcabo, contactada, diz que a velocidade contratada está a ser entregue e faz aqueles testes todos no servidor de teste deles: dá sempre boa velocidade. E recorda que a velocidade é só para a Internet portuguesa. Eu já sei, obrigado, mas acho que seria bom explicarem isso devidamente quando vendem o produto, porque há gente que não sabe. E o que a gente quer é ir lá fora ver coisas. E de qualquer modo, reafirmo, a net está lenta, cá e lá. V~e-se, mesmo sem ter tirado um curso. Mas garantem-me que não, que está tudo bem, que tenho o que mereço, seja a velocidade de Fibra 50. E diz que a mais não é obrigada e que não existem queixas nesse sentido. Redonda mentira! Basta pesquisar na Internet (devagar mas vai-se lá!) para descobrir que muita gente está a ter o mesmo problema nos últimos dias. Nos fóruns da própria Netcabo, na assistência a clientes. É um caso viral, que está a fectar muita gente. Mesmo que nos tentem esconder o sol com uma peneira. Exemplos? Vejam o que encontrei no ZWAME, com data de 17 de Fevereiro.

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Resumo:

(nota importante as minhas ligações ao router são por cabo)

Problema- Resolving de qualquer address lento (fora da rede) [exemplo www.google.com demora pelo menos 10 segundos a ligar (não é carregar é a LIGAR, ou seja a começar a carregar a página)

Estado actual- A partir do momento em que faz resolve, ou seja quando encontra o host, a ligação a nivel d pings perda de pacotes e velocidades está NORMAL, o problema é que o resolving está a demorar muito mais que o normal e eu não sei como posso provar isso ao apoio técnico da zon ou como resolver uma vez que qualquer teste que eu faça me indica tudo normal.

Possíveis causas- Ou o problema é a zon hub, ou entao é a ligação em si, como indiquei em cima usei vários browsers vários pcs vários sitemas operativos e o problema é igual para todos.

Explicação longa:

Boa tarde, sou cliente zon wideband 50Mb e fora o mês inicial não tive mais problemas com a ligação até agora. Recentemente (cerca de 2 semanas) aderi à zon hub, que até agora não me tinha dado problemas (não se o problema estará relacionado com a zon hub ou se será de fora).
O que se passa é o seguinte:

Numa situação "normal", quando tento aceder ao google ou quanto me tento ligar a qualquer servidor que seja com servidor próximo ou ligação boa demoro cerca de 1-5 segundos no máximo a começar a carregar a pagina ou a estabelecer a ligação. O que se tem passado comigo desde o inicio desta semana é que o em vez de demorar 1 a 5 segundos a fazer "resolving" a um address qualquer, demoro à vontade 10 segundos. Por exemplo, um servidor de ventrilo cá em portugal ao qual eu sempre me liguei praticamente instantaneamente agora demoro cerca de 8 segundos a me ligar, uma vez ligado não tenho problemas, mas primeiro que se ligue demora.

Peço desculpa pela confusão mas não sei ao certo como explicar a situação. Já liguei para a zon e não detectam nenhum problema. Neste momento não sei bem o que fazer para "provar" que a ligação não está como devia estar uma vez que speed test, ping test e qualquer teste que faça mm o qos da sapo me indicam tudo normal a nivel de velocidades pings e perda de pacotes. A questão é que o "resolving" me está a demorar MUITO mais tempo que o normal (o que normalmente indica perda de pacotes que neste caso não ha!). Tenho vários pcs em casa vários SOs e varios browsers já tentei a partir de todos e o problema é =, ou seja o problema ou é da zon hub ou é da ligação em si.

Já tentei reiniciar a hub tanto pelo software interno como manualmente deixando pelo menos 1 minutos desligada (o problema mantem-se (atençao que o problema pode nao ser a hub) ).
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Antes de mudar os DNS não se conseguia sequer fazer o teste de PING, que há semanas atrás era possível Na mesma situação encontram-se muitas outras pessoas, o que sugere que existe algum problema com o serviço. Existe, de facto, e não com os sistemas das pessoas, como da NetCabo (ou Zon) parecem sugerir. De facto, bastou uma pequena mudança nos DNS do router que a Zon disponibiliza para se conseguir ter uma velocidade decente, de novo. Mas para poder aceder a essa configuração é preciso saber coisas que a Netcabo esconde dos clientes, como se mantendo-os na ignorância – a mesma que quem faz o serviço de apoio parece ter, ou então é má fé - fosse uma boa ideia. Não dá para entender este tipo de serviço, em que nos fazem passar por parvos. Num outro comentário sobre o mesmo problema alguém escreveu ...”Só acho triste a assistência técnica da zon não saber resolver um problema tão simples.” Este sentimento explica bem o que realmente se passa."

Voltando à experiência do que está a suceder com a Netcabo/Zon, hoje após uma conversa com a assistência – que em nada assistiu ao meu problema – decidi fazer um quarto reboot do router. Excelente, fiquei meia-hora a esperar que o equipamento conseguisse encontrar um IP. Piscava, piscava mas nada. Três reboots mais tarde sem resultados deu-me um quadro com uma nota: ERRO 2 LIGUE PARA 16990. Pensei logo: gaita vou ter de ligar ao tal PC Medic que a Netcabo me sugeriu... Mas como perdi o router, perdi o telefone. Fixe, era mesmo disto que eu precisava... Ligo pelo telemóvel e descubro que é uma chamada de valor acrescentado... pois! Desisti.

Mesmo o teste da velocidade de acesso à ZON nem sempre atinge os 50Mb prometidos Tive de deslocar-me à loja mais próxima da Netcabo para apresentar a minha reclamação e um funcionário tomou nota e disse-me que ainda hoje ou amanhã me contactariam. São 20 horas e ainda nada... Voltei para casa e o router tinha finalmente encontrado um IP. Mas parecia um burro carregado numa subida. Lento. Abrir o google é mais lento do que ir consultar uma enciclopédia na biblioteca. Calculo que não é desta velocidade que a Zon fala quando nos vende a Fibra...

Moral da história: estou a usar DNS distintos e recuperei a velocidade. Mas não agradeço à Netcabo o ter-me resolvido o problema: eu acho que eles não sabem como se faz. E é verdade, o problema não é meu: é deles, do sistema e serviço que oferecem. Disso não tenho dúvidas.